Esta es tu guía rápida con todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia con BTS Santiago Experience.
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Antes de abrir un mensaje, échale un vistazo al FAQ. Muchas dudas ya pueden ser resueltas por allí
Ir al FAQSección 01
Tres fechas ordenan toda la operación. Guárdalas y cuéntalas hacia atrás desde tu viaje.
15 de septiembre
Idealmente, el saldo pendiente debería estar pagado hasta esta fecha, para que el período final se concentre solo en logística y postventa.
Recomendado30 de septiembre
Fecha límite para enviarnos todos los datos necesarios para coordinar correctamente los servicios que tengas contratados.
Fecha límite1 de octubre
Es la fecha definitiva para completar el pago de tu reserva. Después de este día no podemos garantizar la operación de tus servicios.
Fecha límiteSegún lo que tengas contratado, envíanos hasta el 30 de septiembre:
Transfer In: el número de vuelo es indispensable. No basta con indicar solamente el horario de llegada: necesitamos también el número de vuelo para coordinar correctamente el servicio.
Transfer Out: necesitamos saber a qué hora deseas que la van esté en tu hospedaje.
Como recomendación general, considera llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo.
La salida hacia el Estadio Nacional se organiza en rangos de dos horas, comenzando a las 22:00 del día anterior al concierto.
Los rangos siguen según la operación del día. Elige el que prefieras al enviarnos tu información.
Una vez transcurridos 7 días hábiles desde el pago de la reserva, ya no aceptamos cancelaciones. Estamos muy próximos al evento y la operación requiere transporte, guías y logística reservados con anticipación.
Sección 02
Formas de pago, plazos y el botón para abonar o liquidar el saldo de tu reserva.
Fecha límite de pago
1 de octubre
Recomendado
15 de septiembre
Pagar antes nos permite dedicar las últimas semanas exclusivamente a la logística y a la postventa de tu viaje.
Nuestra forma de pago principal. Puedes abonar una parte o liquidar todo el saldo.
Disponible para clientas y clientes que realizan pagos desde México, Perú y Colombia.
Alternativas disponibles en caso de presentar dificultades con los métodos anteriores.
Te llevaremos a PayPal. Allí podrás ingresar el monto que deseas pagar, ya sea para hacer un abono o para liquidar completamente el saldo pendiente de tu reserva.
El enlace de pago todavía no está disponible aquí. Escríbenos por el canal de atención habitual y te lo enviamos.
Si tienes cualquier dificultad con el pago, escríbenos antes de la fecha límite y buscamos una alternativa contigo.
Sección 03
Cómo y cuándo recibes la información definitiva de cada servicio.
Si tienes un tour programado para el 15 de octubre, el 14 de octubre entre las 20:30 y las 21:00 enviaremos la información correspondiente, incluyendo el nombre del guía y el horario exacto en que la van estará en la puerta de tu hospedaje o punto de encuentro.
El mismo procedimiento se aplica a los traslados al concierto y al aeropuerto. Incluso si tu vuelo llega de madrugada, recibirás la información de tu servicio la noche anterior.
Porque pueden existir cambios operativos de último momento: un guía puede enfermarse, un conductor puede tener un inconveniente o puede ser necesario sustituir un vehículo.
Esperamos hasta el cierre operativo del día para enviarte información actualizada y correcta.
En nuestro portafolio encontrarás el horario aproximado de salida o recogida de cada tour. Puedes usarlo como referencia.
El horario exacto siempre se confirma la noche anterior.
Todas las experiencias están sujetas a disponibilidad de cupos.
Andes Panorámico · Andes Sunset · Esquí en Valle Nevado · Portillo
Cajón del Maipo + Embalse · Cajón del Maipo + Termas
Viña del Mar + Valparaíso · Isla Negra + Algarrobo + Viña Undurraga
City Tour · Walking Tour
Parque Safari
Concha y Toro · Alyan (experiencia sunset / nocturna)
Sección 04
Un canal exclusivo, distinto del contacto habitual, para situaciones realmente urgentes.
Serán diferentes al número habitual de atención de la empresa y estarán destinados exclusivamente a situaciones de extrema emergencia relacionadas con la operación.
En una emergencia real podrás llamar o enviar un mensaje a estos contactos para comunicarte con nuestro equipo de la forma más rápida posible.
Los números aún no están publicados. Te los enviaremos por los canales oficiales durante la primera semana de octubre.
Dudas sobre horarios, pagos, cambios de tour o información de tu reserva se resuelven por el canal de atención habitual. Mantener la línea de emergencia libre nos permite responder rápido a quien realmente lo necesita.
¿Tu duda es sobre la operación? Revisa primero Logística y operación o el FAQ.
Sección 05
Busca tu duda o filtra por tema. Toca una pregunta para ver la respuesta.
19 preguntas
Tu reserva se encuentra en el chat donde realizaste la atención con nosotros. Busca el enlace de Impactour / Resérvame que recibiste durante tu proceso de reserva.
OC significa Orden de Compra. Es el código que utilizamos internamente para identificar y localizar toda la información relacionada con tu reserva.
Ya no estamos aceptando nuevas reservas, cambios ni incorporación de pasajeros para los traslados de concierto y aeropuerto.
Ya no estamos aceptando cancelaciones fuera del período permitido. Debido a la proximidad del evento, los vehículos, guías y demás recursos operativos ya están siendo reservados y organizados.
Ver la política completa en Plazos.
Puedes confirmar tus fechas y enviar la información necesaria hasta el 30 de septiembre.
Puedes completar el pago hasta el 1 de octubre. Sin embargo, recomendamos realizarlo idealmente hasta el 15 de septiembre.
Formas de pago y botón en Financiero.
Sí. Puedes agregar tours mientras tengamos cupos disponibles. Cuando una actividad alcance su capacidad máxima, lo informaremos en los grupos oficiales.
Esperamos contar con nieve durante octubre, especialmente en sectores de mayor altitud de la cordillera. Las condiciones dependen del clima y pueden variar, por lo que no es posible garantizar de antemano la cantidad, calidad o ubicación exacta de la nieve.
Para los tours realizamos recogidas en Santiago Centro, Providencia y Las Condes. Si tu hospedaje se encuentra fuera de estas comunas, deberás acercarte al punto de encuentro indicado.
Para traslados de aeropuerto o concierto podremos recogerte en tu ubicación siempre que se encuentre dentro de Santiago. Esta excepción no aplica a los tours.
Para los tours, sí, siempre que tengamos cupos. Para los traslados de concierto y aeropuerto ya no contamos con disponibilidad para agregar pasajeros.
Todavía no está definido si los grupos actuales serán abiertos. Sin embargo, tendremos una comunidad separada para que puedan comunicarse y conversar diariamente antes del concierto.
Las principales opciones son Portillo, Esquí en Valle Nevado y Andes Panorámico. La presencia y las condiciones de la nieve dependen del clima y la altitud en la fecha del tour.
Como referencia:
Los valores son estimativos y pueden variar según proveedor y disponibilidad.
Como referencia, el kit completo de ropa para nieve tiene un costo estimado de USD 45 por persona. El valor puede variar según proveedor y disponibilidad.
Las Condes suele ser una excelente alternativa para quienes priorizan infraestructura, ubicación y un entorno residencial, aunque normalmente tiene precios más altos.
Providencia ofrece un buen equilibrio entre ubicación, conectividad, servicios y precio.
Recomendamos evaluar cuidadosamente ubicación, conectividad y entorno, especialmente en sectores alejados. Estación Central y zonas más alejadas como Maipú, El Bosque o algunos sectores de San Miguel pueden implicar mayores tiempos de traslado y requieren revisar el sector específico antes de reservar.
Nuestro portafolio incluye experiencias de cordillera y nieve, Cajón del Maipo, costa, recorridos urbanos, aventura y viñedos, siempre sujetas a disponibilidad.
Lista completa en Logística y operación.
La noche anterior, generalmente entre las 20:30 y las 21:00, enviaremos el horario exacto de recogida junto con el nombre del guía.
No encontramos preguntas con esa búsqueda. Prueba con otra palabra o envíanos tu duda.
Escríbenos tu pregunta. Te responderemos y, si es una duda frecuente, la agregaremos a esta guía.